圆通快递丢件后续处理过程(全额赔付)

淘宝买的几件衣服部分需要退货,去驿站寄快递以后快递迟迟未更新,直到客服联系我,问我快递是不是丢件了,让我问一下快递那边

然后就开始了漫长的等待过程

联系圆通

打电话给圆通 95544,对面是个机器人,你直接对电话说人工客服,然后对面的机器人会跟你索要单号的后 4 位数,然后就开始绕着弯的跟你说人工客服繁忙,让你用机器人或者微信公众号来解决问题,这里只需要反复说“人工客服”即可接入人工。

打通人工以后,就会问你一些乱七八糟的信息,然后告诉你丢件了,会让网点联系我,让我等待 24 小时。

到了第二天一直没人联系,我又打了官方电话询问,说会反应到总部处理,让我等待 24 小时。

到了第三天,总部打来电话,说会让相关网点处理,死循环开始,让我等待 24 小时。

到了第四天,依旧没收到网点的电话,又继续打官方电话询问,官方客服说联系总部,让我等待 24 小时。

第五天,未接到电话,再次打官方电话,客服说联系总部,让我等待 24 小时。

到了第六天,菜鸟驿站那边的人跟我说让我发要退货的东西的订单号和截图给他。

到了第七天,未收到任何回复,也懒得打官方电话了。

到了第八天,开始投诉圆通,既然官方客服不解决问题,只能找政府来管了。

投诉圆通

打开 国家邮政局申诉网站

点击右上角注册账号,然后登陆,点击申诉,会让你填一些相关的信息,提交后等待回复即可。

收到赔偿款

果然,提交投诉后不到半小时,收到了当地分公司的电话,加了我微信,询问了我一些订单的详情和价格,过了一会加上快递费全额退款给我了

其他

寄快递时没买运费险,超过 7 天没人处理就可以去 国家邮政局申诉网站 投诉了

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